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2017-4-10 14:45:36    來源:道勤管理咨詢    閱讀次數:2581 次   
      

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一些企業在選擇咨詢公司的時候,往往特別強調咨詢公司是否擁有行業經驗。事實上,這是一種誤解。根據管理咨詢的國際慣例,這種行業經驗是指咨詢公司、尤其是咨詢團隊的從業經驗,而不是指咨詢對象所從事生產經營行業的經驗。咨詢公司、咨詢團隊的從業經驗是指咨詢團隊分析問題、解決問題的經驗。對任何一個行業來說,這種經驗都是適用的。而企業所從事行業的經驗則是個別的,它只是針對某個個別企業才有價值的。如果某個企業委托一家擁有該行業的經驗的咨詢公司來解決問題,那么下面幾個問題是難以避免的:

第一、從主觀上看,這為該咨詢公司“偷懶”創造了條件,它不過是將其在其他企業的方案如法炮制,生搬硬套過來而已,根本提不出個性化的解決方案;

第二,從客觀上看,即使該咨詢公司不存在機會主義的動機和行為,個性化的解決方案也難以產生。現代認知理論認為,人在處理與以前類似問題的時候,先前的經驗會自動地啟動。經驗是一柄雙刃劍,它在提高效率的同時,往往使人們局限于先前的思考空間。人們進行思考推理時,往往最愛用那些很容易就從頭腦中信手拈來的方法和數據。因此,受先前思考角度與視野的限制, “新方案”難免會與先前的方案在某種程度上似曾相識。

總之,不論咨詢公司是否機會主義,越是成熟的行業經驗越易于導致雷同的方案。這是一種可怕的現象,同一行業中的企業采用相同的策略,走在一座獨木橋上,必將引發惡性競爭。這正是:其實地上本來有很多路,但走的人多了便沒有了路!

為避免上述情況的發生,企業在選擇咨詢公司時應謹慎對待行業經驗問題,實際上,咨詢團隊的從業經驗,即分析問題與解決問題的能力、學習能力是判別管理咨詢水平、能否提供個性化的咨詢方案的關鍵因素。

咨詢項目的成功在于為企業“發現利潤區”,即為企業創造價值。如果不能找到為企業創造價值的途徑,則無論將項目處理得多么復雜、考慮得多么周全,讓委托人霧里看花、水中望月般地難以指出其中的問題,終究逃脫不了失敗的命運。只有出現了增量價值,企業和企業顧客的價值才可能增長。

從這個意義上講,成功的咨詢就是要打破現有價值系統的均衡。不能做到這一點,所有的咨詢努力無非是在原有的價值系統內使利益相關者各方(企業、供應商、顧客以及企業的員工等)進行“零和博弈”,企業所增加的價值恰恰就是顧客或其他利益相關者所失去的。但是,在既定的條件下,任何一方都不會做出價值讓渡,受損的一方總可以找出許多方法(最簡單的就是顧客不再投你企業的貨幣選票,推出該系統,轉向其他企業了)來免受損失。所以,成功的咨詢應該是在一個完整的價值系統內進行改進。否則的話,咨詢方案就不能算作是從根本上解決問題(即所謂的“根本解”),無非是把一個問題轉化成另外一個問題,把此處的問題轉化成彼處的問題,把眼前的問題轉化成將來的問題。在這個轉化的過程中,不僅使委托人看不到問題,而且在許多情況下咨詢師本人也看不到了。然而,看不到的就等于不存在嗎?沒有徹底解決的問題,總會在他處或者在將來暴露出來。

企業管理所關涉的不僅僅是技術問題,它本身還是一門藝術,植根于特定的文化土壤與市場背景。只有對源自西方的管理思想與方法進行本土化的改造,與中國的現實情況相耦合,才能在中國的企業扎下根基。將國外的管理思想與管理模式生搬照抄,必定是水土不服。只有將國外管理理論與實踐進行分解與重組,萃取其中真正的管理智慧,并將其與中國企業的具體情況相融合,重新塑造出一個兼容的管理模式,全面提升企業的核心競爭力。

 


 
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